Bina Flora
Shop
FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
01. Pemesanan
Kapan saya akan menerima pesanan saya?
Saat Anda melakukan pemesanan, tanggal pengiriman akan ditentukan. Setelah pesanan dilakukan, waktu pengiriman yang sama juga akan tercantum dalam konfirmasi pesanan Anda. Jadi, tidak mungkin tanggal pengiriman di situs web berbeda dengan yang tercantum dalam konfirmasi pesanan.
Saya melihat waktu pengiriman yang lebih lama untuk (sebagian dari) pesanan saya. Bagaimana cara membatalkannya?
Jika pesanan Anda memiliki waktu pengiriman yang lebih lama daripada yang Anda lihat sebelumnya, tentu saja Anda dapat membatalkan (sebagian dari) pesanan tersebut. Untuk ini, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami. Mereka akan membatalkan pesanan Anda dan jumlah pembelian akan kembali ke rekening bank Anda dalam dua hari kerja. Namun, jika pesanan sudah dikirim, maka tidak dapat dibatalkan.
Kapan saya akan menerima faktur untuk pesanan saya?
Setelah Anda membayar pesanan, Anda tidak akan otomatis menerima faktur untuk pesanan Anda. Jika Anda ingin menerima faktur, hal ini dapat dilakukan dengan dua cara. Cara pertama adalah melalui akun Anda di toko kami. Ketika Anda masuk ke akun Anda, Anda dapat melihat pesanan Anda dan mengunduh faktur.
02. Pengiriman
Kapan saya akan menerima pesanan saya?
Ketika Anda melakukan pemesanan, tanggal pengiriman akan ditentukan. Setelah pesanan dilakukan, waktu pengiriman yang sama juga akan tercantum dalam konfirmasi pesanan Anda. Jadi, tidak mungkin tanggal pengiriman di situs web berbeda dengan yang tercantum dalam konfirmasi pesanan.
Saya melihat waktu pengiriman yang lebih lama untuk (sebagian dari) pesanan saya. Bagaimana cara membatalkannya?
Jika pesanan Anda memiliki waktu pengiriman yang lebih lama daripada yang Anda lihat sebelumnya, tentu saja Anda dapat membatalkan (sebagian dari) pesanan tersebut. Untuk ini, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami. Mereka akan membatalkan pesanan Anda dan jumlah pembelian akan kembali ke rekening bank Anda dalam dua hari kerja. Namun, jika pesanan sudah dikirim, maka tidak dapat dibatalkan.
Kapan saya akan menerima faktur untuk pesanan saya?
Setelah Anda membayar pesanan, Anda tidak akan otomatis menerima faktur untuk pesanan Anda. Jika Anda ingin menerima faktur, hal ini dapat dilakukan dengan dua cara. Cara pertama adalah melalui akun Anda di toko kami. Ketika Anda masuk ke akun Anda, Anda dapat melihat pesanan Anda dan mengunduh faktur.
03. Pengembalian, Pertukaran, dan Keluhan
Bagaimana cara mengembalikan atau menukar barang yang saya beli?
Jika Anda ingin mengembalikan atau menukar produk yang dibeli, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari kerja setelah produk diterima. Produk harus dalam kondisi asli dan belum digunakan. Layanan pelanggan kami akan memberikan panduan lebih lanjut mengenai proses pengembalian atau penukaran barang.
Apa yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan saya?
Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, harap segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah menerima produk. Kami akan memproses pengembalian atau penggantian produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Berapa lama proses pengembalian dana?
Setelah pengembalian produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pembelian.