Bina Flora
Shop
Kebijakan Pengembalian, Pertukaran, dan Keluhan
Pengantar
Di Bina Flora Lestari, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima sesuai dengan harapan. Kebijakan ini menjelaskan prosedur untuk pengembalian, pertukaran, dan penanganan keluhan jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda.
Kebijakan Pengembalian
- Syarat Pengembalian:
- Pengembalian hanya diterima untuk produk yang cacat, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Pengembalian harus dilakukan dalam waktu 3 hari kerja sejak produk diterima.
- Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dikemas dalam kemasan aslinya.
- Proses Pengembalian:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di info.binaflora@gmail.com atau telepon untuk memulai proses pengembalian.
- Sertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto produk yang bermasalah.
- Setelah pengembalian disetujui, kami akan mengatur pengembalian produk dan mengembalikan jumlah pembelian Anda ke rekening bank Anda dalam waktu 5-7 hari kerja setelah produk diterima kembali.
Kebijakan Pertukaran
- Syarat Pertukaran:
- Pertukaran dapat dilakukan untuk produk yang cacat, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Permohonan pertukaran harus dilakukan dalam waktu 3 hari kerja sejak produk diterima.
- Proses Pertukaran:
- Hubungi layanan pelanggan kami untuk memproses permintaan pertukaran.
- Jika produk yang diinginkan tersedia, kami akan segera mengirimkan pengganti setelah produk asli diterima kembali oleh kami.
- Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh atau kredit toko.
Penanganan Keluhan
- Mengajukan Keluhan:
- Kami memahami bahwa masalah dapat terjadi. Jika Anda tidak puas dengan produk atau layanan kami, harap ajukan keluhan dengan cara menghubungi layanan pelanggan kami.
- Sertakan detail keluhan Anda, nomor pesanan, dan foto jika diperlukan untuk mempercepat proses penanganan.
- Proses Penanganan:
- Tim kami akan meninjau keluhan Anda dan berupaya memberikan solusi secepat mungkin.
- Kami berkomitmen untuk menyelesaikan semua keluhan dalam waktu 3-5 hari kerja.
- Solusi yang dapat ditawarkan termasuk penggantian produk, pengembalian dana, atau kredit toko.
Kepuasan Pelanggan
Kami selalu berusaha memberikan pengalaman belanja yang terbaik. Kami menghargai masukan Anda dan berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan kami. Jika Anda memiliki saran atau pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Kontak Kami
Untuk pengembalian, pertukaran, atau keluhan, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email di info.binaflora@gmail.com atau telepon di (+62 21) 6394808/21/67. Kami siap membantu Anda.